Weil Vorfreude schöner ist, wenn man weiß, woran man ist!
Ihr Lieben,
wer bei uns im Feenturm unterwegs ist, weiß: In unserer kleinen magischen Welt ist ganz schön viel los! Neue Editionen, spannende Vorbestellungen, heiß ersehnte Nachlieferungen und natürlich jede Menge Pakete, die täglich ihre Reise zu euch antreten.
Doch wir wissen auch: Gerade bei begehrten Sammelkartenspielen kann die Vorfreude manchmal ganz schön auf die Probe gestellt werden. Liefertermine verschieben sich, Hersteller teilen weniger Ware zu als erwartet und nicht immer ist auf den ersten Blick ersichtlich, wie es mit einer Bestellung weitergeht.
Und genau deshalb haben wir uns etwas überlegt! 💚
✨ Drei neue Infoseiten für mehr Transparenz!
Wir haben unseren Informationsbereich überarbeitet und drei neue Seiten geschaffen, die euch dabei helfen sollen, schneller und einfacher Antworten auf eure Fragen zu finden.
📦 1. Alles rund um Vorbestellungen, Lieferungen und Versand - Alles zu Vorbestellungen
Warum kommt eine Bestellung manchmal später? Was bedeutet eigentlich eine Zuteilung? In welcher Reihenfolge versenden wir? Und wann sind Teillieferungen möglich?
Hier erklären wir euch unsere Abläufe, damit ihr besser nachvollziehen könnt, was hinter den Kulissen passiert.
💌 2. Wie bleibe ich auf dem Laufenden? - Die Newskanäle
Niemand möchte ständig nachfragen müssen, ob es Neuigkeiten zu seiner Bestellung gibt.
Deshalb zeigen wir euch, über welche Kanäle wir informieren, wo ihr unsere aktuellen Meldungen findet und wie ihr dafür sorgen könnt, dass wichtige Nachrichten auch wirklich bei euch ankommen.
📅 3. Unser Kalender für Erscheinungs- und Liefertermine - Der Kalender
Wann erscheint die nächste Edition? Welche Nachlieferungen erwarten wir? Und welche Termine stehen im Feenturm an?
Mit unserem Kalender möchten wir euch eine zentrale Anlaufstelle bieten, damit ihr die wichtigsten Termine und Entwicklungen im Blick behalten könnt.
Natürlich gilt auch hier: Gerade Liefertermine können sich kurzfristig ändern. Unser Kalender ist deshalb eine Orientierungshilfe und keine verbindliche Lieferzusage.
💚 Warum machen wir das?
Ganz einfach: Weil wir wissen, dass wir in der Vergangenheit nicht immer alle Fragen so schnell beantworten konnten, wie ihr und wir uns das gewünscht hätten.
Unser Feenturm ist in den vergangenen Monaten kräftig gewachsen. Mit jeder neuen Edition, jedem neuen Kunden und jeder zusätzlichen Bestellung wachsen aber auch die Herausforderungen.
Wir möchten deshalb nicht einfach nur mehr Nachrichten beantworten, sondern dafür sorgen, dass viele Fragen gar nicht erst entstehen.
Mehr Informationen. Mehr Transparenz. Weniger Unsicherheit.
Das ist unser Ziel.
🧚Und natürlich bleibt der persönliche Kontakt!
Unsere neuen Infoseiten sollen unseren persönlichen Support nicht ersetzen. Ganz im Gegenteil!
Sie sollen euch schnell die wichtigsten Informationen liefern und gleichzeitig unserem Team mehr Zeit geben, sich um die Anliegen zu kümmern, bei denen wirklich individuelle Hilfe benötigt wird.
Und eines möchten wir dabei nicht vergessen: Hinter jeder Bestellung steht ein Mensch, der sich auf seine Karten, Figuren oder Spiele freut. Das ist uns bewusst, auch wenn es manchmal etwas länger dauert.
✨ Ein weiterer kleiner Schritt für unseren Feenturm
Wir werden unsere Informationsangebote auch künftig weiterentwickeln, ergänzen und verbessern.
Denn unser Ziel ist nicht nur ein Shop mit tollen Produkten, sondern ein Feenturm, in dem ihr euch gut aufgehoben fühlt – von der ersten Vorbestellung bis zum Öffnen eures Pakets.
Danke, dass ihr uns auf diesem Weg begleitet, uns Feedback gebt und manchmal auch ein bisschen Geduld mitbringt. 💚
Eure Feen 🧚✨
