Vorbestellungen - FAQ
✨ Vorbestellungen – Häufige Fragen aus dem Feenturm
Was ist der Unterschied zwischen Vorbestellungen und Lagerware?
Lagerware ist sofort versandbereit. Vorbestellungen betreffen Artikel, die noch erscheinen oder aktuell nicht bei uns auf Lager sind. Sie benötigen etwas Geduld, bringen dafür aber oft begehrte Neuheiten oder gezielt nachbestellte Schätze.
Welche Arten von Vorbestellungen gibt es?
Wir unterscheiden zwischen
– Vorbestellungen von Neuheiten, die offiziell noch nicht erschienen sind, und
– Vorbestellungen von aktuell nicht lagernden Artikeln, die grundsätzlich im Markt verfügbar sind.
Wann erhalte ich meine Vorbestellung?
Bei Neuheiten erfolgt der Versand meist zum Releasetag oder kurz danach, abhängig davon, wann die Lieferung bei uns eintrifft.
Nicht lagernde Artikel werden nach festen Bestellrhythmen nachgeordert und treffen je nach Hersteller und Großhändler einige Tage später bei uns ein.
Warum kommt meine Vorbestellung manchmal später als erwartet?
Manchmal liefern Hersteller oder Großhändler weniger Ware als angekündigt oder verschieben Lieferungen kurzfristig. Auf diese Entscheidungen haben wir leider keinen Einfluss. Sobald wir neue Informationen erhalten, geben wir sie transparent weiter.
Wo erfahre ich Updates zu Lieferverzögerungen?
Aktuelle Informationen zu Vorbestellungen und Lieferlagen veröffentlichen wir in unserem Newsblog. Dort halten wir dich auf dem Laufenden, ohne dass du ständig nachfragen musst.
In welcher Reihenfolge werden Vorbestellungen verschickt?
Vorbestellungen versenden wir fair und transparent in der Reihenfolge des Bestelleingangs.
Was passiert, wenn ich Lagerware und Vorbestellungen zusammen bestelle?
Bestellungen mit Vorbestell-Artikeln versenden wir in der Regel gesammelt, sobald alle Artikel verfügbar sind.
Wenn du eine Teillieferung wünschst, melde dich gern bei uns – wir schauen gemeinsam nach einer Lösung.
Muss ich Vorbestellungen im Voraus bezahlen?
Ja. Vorbestellungen sind grundsätzlich vorab zu bezahlen, es gelten unsere normalen Zahlungsbedingungen.
Wie funktioniert Klarna bei Vorbestellungen?
Bei Klarna auf Rechnung beginnt die Zahlungsfrist unabhängig vom Lieferdatum. Die Rechnung muss also innerhalb der Klarna-Frist beglichen werden, auch wenn der Artikel noch nicht geliefert wurde. Diese Regelung stammt vom Zahlungsanbieter selbst.
Kann ich eine Vorbestellung widerrufen oder stornieren?
Ja. Vorbestellungen sind rechtlich ganz normale Bestellungen und können widerrufen werden.
Was passiert, wenn sich eine Vorbestellung stark verzögert oder nicht lieferbar ist?
Niemand soll im Feenturm festhängen. In solchen Fällen finden wir gemeinsam eine faire Lösung:
weiter warten, gegen einen anderen Artikel tauschen oder die Bestellung stornieren.
Muss ich selbst regelmäßig nach dem Status fragen?
Nein. Sobald es neue Informationen gibt, melden wir uns bzw. veröffentlichen ein Update. Natürlich kannst du uns bei Fragen jederzeit kontaktieren.
✨ Kurz gesagt:
Vorbestellungen brauchen manchmal Geduld – dafür behandeln wir sie mit besonderer Sorgfalt, transparenter Kommunikation und einem offenen Ohr für deine Wünsche.