💌 Wie bleibe ich informiert?

Alle Neuigkeiten zu deinen Bestellungen, Lieferungen und magischen Schätzen im Feenturm! 🧚✨

Hallo, lieber Feenfreund! 💚

Du hast bei uns einen neuen Schatz bestellt und fragst dich, wann er endlich bei dir einzieht?

Vielleicht wartest du auf die nächste Pokémon-Lieferung, eine heiß ersehnte Lorcana-Edition oder ein besonderes Magic-Display.

Und natürlich möchtest du wissen, wie es mit deiner Bestellung weitergeht!

Das verstehen wir nur zu gut. Schließlich ist Vorfreude etwas Wunderschönes – aber manchmal auch eine echte Geduldsprobe. 🪄

Deshalb legen wir im Feenturm großen Wert darauf, dich regelmäßig und möglichst transparent über aktuelle Entwicklungen zu informieren.

Und das Beste daran: Du musst uns nicht jedes Mal eine E-Mail schreiben, um zu erfahren, was gerade passiert!

Auf dieser Seite zeigen wir dir, wo du unsere Informationen findest, welche Nachrichten wir dir automatisch schicken und wie du garantiert keine wichtigen Neuigkeiten verpasst.

🌟 Das Wichtigste auf einen Blick

• 💌 Bestellbezogene Rundmails: Wir informieren betroffene Kunden bei wichtigen Entwicklungen direkt per E-Mail.
• 📰 Unser Newsblog: Hier findest du aktuelle Informationen zu Lieferungen, Nachlieferungen, Zuteilungen und Verzögerungen.
• 📅 Release- und Restock-Übersicht: Hier siehst du, wann neue Produkte erscheinen und welche Nachlieferungen wir erwarten.
• 📦 Automatische Versandbestätigung: Sobald deine Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, erhältst du eine entsprechende Nachricht.
• 🧚 Unser Support: Bei individuellen Fragen oder Änderungswünschen helfen dir unsere Supportfeen gerne weiter.

💚 Unser Feentipp: Viele Fragen zum aktuellen Lieferstatus beantworten wir bereits in unseren Rundmails und Blogbeiträgen. Ein kurzer Blick lohnt sich also immer!

💌 1. Unsere bestellbezogenen Rundmails – Post von deinen Versandfeen!

Eine der wichtigsten Möglichkeiten, dich über deine Bestellung zu informieren, sind unsere bestellbezogenen Rundmails.

Gerade bei größeren Trading-Card-Releases kann es vorkommen, dass Hunderte oder sogar Tausende Kunden gleichzeitig auf dieselben Produkte warten.

Statt jedem Kunden einzeln dieselben Informationen zu schicken, informieren wir alle betroffenen Vorbesteller gemeinsam über wichtige Entwicklungen.

Wann verschicken wir solche Rundmails?

Beispielsweise dann, wenn:

• 📦 eine größere Warenlieferung bei uns eingetroffen ist,
• 🚚 der Versand einer neuen Edition begonnen hat,
• ⏳ sich eine angekündigte Lieferung verzögert,
• 📉 Hersteller oder Großhändler unsere Bestellmengen gekürzt haben,
• 📅 wir neue Informationen zu erwarteten Nachlieferungen erhalten,
• 💚 es wichtige Änderungen gibt, die deine Vorbestellung betreffen.
• Dabei versuchen wir, dich möglichst zeitnah über relevante Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.

📧 Ganz wichtig: Unsere E-Mail-Adresse!

Unsere bestellbezogenen Informationsmails kommen von support@feenturm.de.

Damit du keine wichtigen Nachrichten verpasst, empfehlen wir dir ausdrücklich:

💚 Füge support@feenturm.de zu deinen E-Mail-Kontakten hinzu!

Dadurch verringerst du das Risiko, dass unsere Nachrichten versehentlich in deinem Spamordner landen.

Schau bitte trotzdem gelegentlich in deinen Spamordner, wenn du auf eine wichtige Information wartest.

🪄 Muss ich dafür unseren Newsletter abonnieren?

Nein! Und das ist ein ganz wichtiger Unterschied.

Unsere bestellbezogenen Rundmails sind keine Werbenachrichten, sondern Servicemitteilungen zu bereits aufgegebenen Bestellungen.

Sie informieren dich über den Lieferstatus, Verzögerungen und andere wichtige Entwicklungen, die deine Bestellung betreffen.

Du erhältst diese Informationen unabhängig davon, ob du unseren regulären Newsletter abonniert hast.

Du musst dich also nicht für unseren Werbe-Newsletter anmelden, um wichtige Informationen zu deiner Bestellung zu bekommen.

📰 2. Unser Newsblog – das schwarze Brett im Feenturm

Nicht jede Neuigkeit betrifft nur eine bestimmte Gruppe von Vorbestellern.

Manchmal erhalten wir Informationen, die für viele unserer Kunden interessant sind.

Genau dafür gibt es unseren Newsblog!

Hier berichten wir regelmäßig über alles, was sich im Feenturm und bei unseren Lieferanten tut.

Was findest du in unserem Newsblog?

📦 Neue Lieferungen und Restocks

Wir berichten, wenn größere Warenmengen bei uns eintreffen oder wir neue Nachlieferungen erwarten.

📅 Erscheinungstermine und Verschiebungen

Wenn Hersteller einen Release verschieben oder sich Liefertermine ändern, informieren wir dich darüber.

📉 Zuteilungen und Lieferengpässe

Auch wenn es einmal schlechte Nachrichten gibt, möchten wir offen darüber sprechen.

✨ Neue Produkte und Vorbestellstarts

Natürlich erfährst du bei uns auch, welche neuen Schätze bald erhältlich sein werden.

🏰 Neuigkeiten aus dem Feenturm

Von neuen Veranstaltungen über unsere Community bis hin zu besonderen Aktionen – auch abseits des Versands gibt es bei uns einiges zu entdecken.

💚 Warum lohnt sich ein regelmäßiger Blick?

Unsere Blogbeiträge enthalten häufig genau die Informationen, die uns anschließend per E-Mail als individuelle Fragen erreichen.

Wenn du beispielsweise auf eine neue Pokémon-Edition wartest und wissen möchtest, ob bereits eine Nachlieferung eingetroffen ist, findest du die Antwort möglicherweise schon im aktuellsten Beitrag.

📰 Hier geht es zu unseren Feenturm-Neuigkeiten:

Jetzt unseren Newsblog entdecken

📅 3. Unsere Release- und Restock-Übersicht – wann kommt welcher Schatz?

Gerade bei Sammelkartenspielen kann man schnell den Überblick verlieren.

Neue Editionen, Prereleases, reguläre Erscheinungstermine, Sonderprodukte und Nachlieferungen – da ist manchmal ganz schön viel los!

Deshalb bauen wir für dich eine zentrale Übersicht auf, in der du die wichtigsten Termine und Lieferinformationen findest.

Was kannst du dort nachschauen?

• ✨ Wann erscheint eine neue Edition?
• 📦 Wann erwarten wir eine Nachlieferung?
• 🚚 Hat der Versand einer bestimmten Produktreihe bereits begonnen?
• ⏳ Gibt es aktuelle Verzögerungen?
• 📉 Sind bei einem Produkt Zuteilungen bekannt?

Die Informationen sollen übersichtlich nach unseren wichtigsten Produktwelten geordnet sein – beispielsweise Pokémon, Disney Lorcana, Magic: The Gathering, One Piece, Dragon Ball und Riftbound.

🪄 Bitte beachte: Prognose ist nicht gleich Liefergarantie!

Viele Liefertermine werden uns von Herstellern oder Großhändlern zunächst nur unverbindlich mitgeteilt.

Deshalb können sich angekündigte Termine jederzeit verändern.

Auch eine erwartete Nachlieferung bedeutet nicht automatisch, dass die eintreffende Menge ausreicht, um alle offenen Vorbestellungen zu erfüllen.

Unsere Terminübersicht soll dir eine möglichst gute Orientierung geben – sie ersetzt jedoch keine individuelle Versandbestätigung.

📅 Hier findest du die filterbare Terminübersicht.

📦 4. Deine Versandbestätigung – jetzt geht dein Schatz auf Reisen!

Das ist natürlich die Nachricht, auf die du dich am meisten freust! 💚

Sobald deine Bestellung für den Versand vorbereitet wurde und eine Sendung angelegt ist, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung.

Darin findest du, soweit verfügbar, auch die Informationen zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachte, dass zwischen der Erstellung eines Versandlabels und der ersten Erfassung durch den Versanddienstleister etwas Zeit vergehen kann.

Gerade bei großen Releases bereiten wir viele Pakete gleichzeitig vor.

Und wenn ich noch keine Versandbestätigung erhalten habe?

Dann bedeutet das zunächst einmal nur, dass deine Bestellung noch nicht entsprechend für den Versand vorbereitet wurde.

Das kann verschiedene Gründe haben:

• Wir warten noch auf deine Ware.
• Deine Bestellung ist aufgrund des Bestelleingangs noch nicht an der Reihe.
• Ein anderer Artikel deiner Bestellung ist noch nicht verfügbar.
• Eine größere Lieferung wird gerade in unserem Lager verarbeitet.

Keine Sorge: Nur weil du noch keine Versandbestätigung bekommen hast, ist deine Bestellung nicht vergessen!

Unsere Versandfeen arbeiten die Bestellungen entsprechend der Warenverfügbarkeit und grundsätzlich nach Bestelleingang ab.

⏳ 5. Warum bekomme ich nicht jeden Tag ein persönliches Update?

Das ist eine Frage, die wir sehr gut nachvollziehen können.

Wenn du auf eine Bestellung wartest, möchtest du natürlich am liebsten täglich wissen, ob es Neuigkeiten gibt.

Allerdings erhalten auch wir nicht jeden Tag neue Informationen von unseren Lieferanten.

Manchmal warten wir selbst mehrere Tage oder Wochen auf eine verbindliche Rückmeldung.

Hinzu kommt, dass sich viele Kunden gleichzeitig nach denselben Produkten erkundigen.

Würden wir jede dieser Anfragen einzeln beantworten, müssten unsere Supportfeen häufig Hunderte Male dieselben Informationen verschicken.

Diese Zeit fehlt dann an anderer Stelle – beispielsweise bei der Bearbeitung individueller Anliegen und der Organisation unserer Bestellungen.

💚 Deshalb setzen wir auf gemeinsame Informationen!

Sobald wir relevante Neuigkeiten haben, veröffentlichen wir diese möglichst gebündelt.

So erhalten alle betroffenen Kunden denselben Informationsstand.

Und ganz wichtig: Wenn wir gerade keine neuen Informationen veröffentlichen, bedeutet das nicht, dass wir untätig sind oder deine Bestellung vergessen haben.

Oft warten wir schlicht selbst noch auf die nächste Rückmeldung unserer Lieferanten.

🧚 6. Warum kann mir der Support oft auch keinen genaueren Termin nennen?

Vielleicht hast du bereits einen Blogbeitrag gelesen, in dem steht, dass wir eine neue Lieferung in der kommenden Woche erwarten.

Nun möchtest du natürlich wissen, ob deine persönliche Bestellung dabei sein wird.

Das können wir leider nicht immer beantworten.

Denn häufig kennen wir zwar einen ungefähren Lieferzeitraum, aber noch nicht die endgültige Liefermenge.

Und selbst wenn wir wissen, wie viele Produkte eintreffen sollen, kann sich die tatsächliche Lieferung kurzfristig verändern.

Deshalb nennen wir normalerweise auch keine individuellen Wartelistenplätze.

Eine persönliche Nachfrage führt in solchen Fällen leider nicht automatisch zu einer genaueren Antwort.

Unsere Supportfeen verfügen häufig über dieselben Lieferinformationen, die wir bereits in unseren Rundmails und Blogbeiträgen veröffentlicht haben.

Wir möchten dir lieber eine ehrliche Auskunft geben, als einen Termin versprechen, den wir möglicherweise nicht einhalten können.

💚 7. Wann sollte ich mich direkt an den Support wenden?

Natürlich gibt es viele Situationen, in denen eine persönliche Nachricht sinnvoll und wichtig ist!

Unsere Supportfeen helfen dir beispielsweise gerne, wenn du:

• 🔄 einen Artikel deiner Bestellung austauschen möchtest,
• ❌ deine Bestellung stornieren möchtest,
• 📦 eine kostenpflichtige Teillieferung unter 49,00 € Warenwert wünschst,
• 🏠 deine Lieferadresse ändern musst,
• 💳 Fragen zu einer Zahlung oder Erstattung hast,
• 📬 ein Problem mit einer bereits versandten Lieferung melden möchtest,
• 🧚 eine andere individuelle Angelegenheit klären möchtest.

📧 So erreichst du unsere Supportfeen

E-Mail: support@feenturm.de

Bitte gib in deiner Nachricht möglichst immer deine Bestellnummer an.

So können wir dein Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.

🪄 Eine kleine Bitte an dich

Wenn du ausschließlich wissen möchtest, ob eine bestimmte Edition bereits eingetroffen ist oder wann die nächste Lieferung erwartet wird, wirf bitte zuerst einen Blick in unseren Newsblog und unsere aktuellen Lieferinformationen.

Dort findest du häufig bereits die Antwort.

Damit hilfst du uns, mehr Zeit für die Anliegen zu haben, bei denen unsere persönliche Unterstützung tatsächlich benötigt wird.

Vielen lieben Dank dafür! 💚

🌈 8. Unser Versprechen: Lieber ehrlich informieren als falsche Hoffnungen machen!

Wir wissen, dass nicht jede Nachricht aus dem Feenturm erfreulich ist.

Manchmal müssen wir über Lieferverzögerungen berichten.

Manchmal erfahren wir, dass ein Hersteller unsere Bestellmengen gekürzt hat.

Und manchmal müssen wir zugeben, dass wir selbst noch nicht wissen, wann eine Lieferung eintreffen wird.

Aber genau diese Offenheit ist uns wichtig.

Wir möchten dich nicht mit immer neuen Versprechungen vertrösten.

Wir möchten dir die Informationen geben, die uns tatsächlich vorliegen – so verständlich, transparent und zeitnah wie möglich.

Deshalb unterscheiden wir auch zwischen bestätigten Lieferinformationen und unverbindlichen Prognosen.

Und wenn sich etwas ändert, versuchen wir, dich darüber auf dem Laufenden zu halten.

Denn Vertrauen entsteht nicht dadurch, dass immer alles perfekt läuft.

Vertrauen entsteht dadurch, dass man auch dann ehrlich miteinander umgeht, wenn einmal etwas nicht nach Plan funktioniert. 💚

✨ Alle wichtigen Informationsquellen auf einen Blick

📰 Unser Newsblog

Aktuelle Informationen zu Lieferungen, Zuteilungen, Verzögerungen und neuen Produkten.

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❓ Häufig gestellte Fragen

Kurze und verständliche Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unseren Vorbestellungen.

Zu unseren Vorbestell-FAQ

📅 Release- und Restock-Übersicht

Die wichtigsten Erscheinungstermine und erwarteten Nachlieferungen auf einen Blick.

Unsere zentrale Terminübersicht

💌 Persönliche Fragen zu deiner Bestellung

Schreib uns unter support@feenturm.de – am besten direkt mit deiner Bestellnummer.

🧚 Ein letzter kleiner Feengruß ...

Hinter jeder Bestellung steckt ein Mensch, der sich auf etwas freut.

Und hinter jeder Lieferung stehen unsere fleißigen Feen, die Tag für Tag daran arbeiten, deine Schätze sicher auf die Reise zu schicken.

Wir können leider nicht jede Verzögerung verhindern und auch nicht jeden Erscheinungstermin beeinflussen.

Aber wir können dafür sorgen, dass du möglichst gut informiert bleibst.

Danke für deine Geduld, dein Vertrauen und dafür, dass du Teil unserer Feenturm-Familie bist! 💚

Mit ganz viel Feenstaub und lieben Grüßen

Deine Feen 🧚✨