Die ersten großen Lieferwellen sind verschickt, weitere Paletten werden erwartet und im Feenturm wird fleißig gezaubert. Doch besonders bei der englischen Ausgabe machen uns die harten Zuteilungen weiterhin das Leben schwer. Zeit für ein ausführliches Update!
📦 Die ersten Lieferwellen sind durch – und es geht weiter!
Hallo, ihr lieben Luminari! 💚
In Hyperia wird weiterhin fleißig gezaubert! Und auch wenn wir uns den Start der neuen Lorcana-Edition etwas entspannter vorgestellt hatten, gibt es heute durchaus erfreuliche Neuigkeiten aus unserem kleinen Feenturm.
Die ersten großen Lieferwellen sind mittlerweile verschickt und zahlreiche Vorbestellungen haben sich bereits auf die Reise zu euch gemacht!
Aber damit ist natürlich noch lange nicht Schluss.
Wir erhalten die Ware weiterhin in mehreren Wellen, bearbeiten die eintreffenden Lieferungen und schicken die nächsten Bestellungen auf die Reise.
Auch weitere größere Nachlieferungen sind angekündigt beziehungsweise werden von uns erwartet.
Der Versand geht also weiter! 🧚✨
🎲 Die Zuteilungen sind härter als erwartet
Leider müssen wir auch bei Hyperia wieder über ein Thema sprechen, das uns mittlerweile etwas zu häufig begegnet: die Zuteilungen.
Und die haben es diesmal wirklich in sich!
Wir haben bei verschiedenen Produkten deutlich weniger Ware erhalten, als ursprünglich erhofft. Besonders hart trifft es die englische Ausgabe.
Während wir bei den deutschen Produkten nach aktuellem Stand vergleichsweise zuversichtlich sind, gestaltet sich die Versorgung mit englischen Displays erheblich schwieriger.
Das Problem ist dabei nicht, dass eure Bestellungen unbearbeitet im Lager liegen oder wir mit dem Versand nicht hinterherkommen.
Uns fehlt schlicht die Ware, die uns durch Hersteller und Großhandel bislang nicht in ausreichender Menge zur Verfügung gestellt wurde.
Wir verstehen natürlich, wie frustrierend das ist. Schließlich habt ihr teilweise schon vor Monaten bestellt und euch auf den Release gefreut.
Glaubt uns: Wir hätten eure Schätze mindestens genauso gerne längst verschickt!
🧚 Hinter den Kulissen wird weitergezaubert!
Aber nur weil die Verteilung nicht so funktioniert, wie wir uns das wünschen, legen die Feen natürlich nicht die Zauberstäbe nieder!
Wir stehen weiterhin mit unseren Lieferanten im Austausch, verfolgen angekündigte Nachlieferungen und bemühen uns darum, zusätzliche Ware zu organisieren.
Jede neue Lieferung bringt uns unserem Ziel ein Stück näher.
Und jede verfügbare Lieferung geht so schnell wie möglich in den Versand.
Dabei gilt weiterhin unser wichtigster Grundsatz:
Wir versenden streng nach Bestelleingang.
Niemand wird bevorzugt, niemand wird übersprungen. Wenn eure Bestellung an der Reihe ist und die benötigte Ware verfügbar ist, macht sie sich auf den Weg.
📅 Wie sieht es mit November aus?
Natürlich möchten wir euch auch einen Ausblick geben.
Unser Ziel ist es, mit den weiteren Nachlieferungen im November möglichst viele der noch offenen Bestellungen zu erfüllen – im besten Fall natürlich alle.
Nach aktuellem Stand gehen wir weiterhin nicht davon aus, dass wir Vorbestellungen von unserer Seite stornieren müssen.
Allerdings möchten wir ausdrücklich darauf hinweisen, dass dies keine Garantie ist.
Gerade bei der englischen Ausgabe sind wir weiterhin stark davon abhängig, welche Mengen uns tatsächlich noch zugeteilt und geliefert werden.
Und leider haben uns die vergangenen Wochen gezeigt, dass Ankündigungen und tatsächliche Lieferungen nicht immer dasselbe sind.
Deshalb möchten wir euch keine festen Versandtermine versprechen, die wir am Ende nicht selbst beeinflussen können.
Wir geben weiterhin alles, um die offenen Bestellungen schnellstmöglich zu erfüllen. 💚
💚 Was ist, wenn du nicht länger warten möchtest?
Wir wissen, dass Geduld irgendwann auch einmal aufgebraucht sein kann.
Deshalb habt ihr selbstverständlich weiterhin die Möglichkeit, eure noch offene Bestellung zu stornieren und euch den Kaufbetrag erstatten zu lassen.
Alternativ bieten wir euch gerne ein Shop-Guthaben an, wenn ihr euch lieber einen anderen magischen Schatz aus unserem Sortiment aussuchen möchtet.
Niemand soll sich gezwungen fühlen, auf unbestimmte Zeit zu warten.
✨ Ein großes Dankeschön an unsere Luminari!
Wir wissen, dass die vergangenen Wochen für viele von euch nicht einfach waren.
Und wir verstehen den Ärger, wenn man sieht, dass Hyperia andernorts bereits erhältlich ist, während die eigene Vorbestellung noch auf ihre Lieferung wartet.
Aber bitte denkt daran: Nicht jeder Händler erhält dieselben Mengen zur selben Zeit.
Die Zuteilungen und Lieferwege unterscheiden sich teilweise erheblich. Dass ein Produkt irgendwo verfügbar ist, bedeutet leider nicht, dass wir die fehlenden Mengen einfach bei unserem Großhandel abrufen können.
Was wir aber tun können, ist weiterzukämpfen, nachzubestellen, zusätzliche Möglichkeiten zu prüfen und jede eintreffende Lieferung schnellstmöglich an euch weiterzureichen.
Wir lassen eure Bestellungen nicht einfach liegen. Wir arbeiten daran, sie zu erfüllen – jeden Tag aufs Neue.
Danke für eure Geduld, euer Verständnis und euer Vertrauen in unseren kleinen Feenturm.
Gemeinsam bringen wir auch dieses Abenteuer zu einem guten Ende! 🏰💚
Zauberhafte Grüße 💚
Eure Feen aus dem Feenturm
P.S.: Alle Informationen zu angekündigten Lieferungen und Nachlieferungen findet ihr auf unseren neuen Feenturm-Infoseiten. Dort halten wir auch unseren Lieferkalender für euch aktuell!
