Wir sind gerade wirklich ein wenig überwältigt – und zwar im allerbesten Sinne.
Nachdem wir euch gefragt haben, wie Vorbestellungen im Feenturm künftig ablaufen sollen, haben uns allein innerhalb der ersten 24 Stunden mehr als 100 E-Mails erreicht. Wir haben jede einzelne davon gelesen.
Und ganz ehrlich: Eure vielen lieben, verständnisvollen und konstruktiven Nachrichten haben uns extrem gutgetan und uns ein großes Stück weit für die vergangenen vier Wochen entschädigt. Das wollten wir einfach einmal am Rande gesagt haben. :)
Sehr viele von euch haben sich unglaublich viel Mühe gegeben. Ihr habt uns ausführliche Vorschläge geschickt, eigene Modelle entwickelt, Vor- und Nachteile abgewogen und uns auch offen und fair kritisiert. Manche Nachrichten waren fast schon kleine Abhandlungen über Vorbestellungen, Zuteilungen und eine möglichst gerechte Warenverteilung.
Dafür möchten wir euch von Herzen danken. Wirklich: vielen, vielen Dank! 💜
Die Tendenz ist mehr als eindeutig
Natürlich könnt ihr euch weiterhin in aller Ruhe bis Sonntag an unserer Befragung beteiligen. Schon jetzt ist die Tendenz jedoch so eindeutig, dass sie kaum noch missverstanden werden kann:
Mehr als 90 Prozent von euch möchten begehrte Produkte weiterhin so früh wie möglich vorbestellen können.
Dafür habt ihr uns immer wieder ähnliche Gründe genannt:
- Frühe Vorbestellungen ermöglichen meistens fairere Preise.
- Zu diesem Zeitpunkt können häufig noch größere Mengen bei den Lieferanten angefragt werden.
- Ihr möchtet nicht erst kurz vor dem Release in einen hektischen Sekunden-Drop geraten.
- Viele von euch können und möchten nicht permanent auf einen Verkaufsstart lauern.
- Eine frühe Vorbestellung bietet zumindest die Chance, ein begehrtes Produkt zu einem vernünftigen Preis zu erhalten.
Gleichzeitig kennen die allermeisten von euch das Problem der nachträglichen Zuteilungen durch Hersteller und Großhändler. Ihr wisst, dass eine frühe Vorbestellung bei stark limitierten Produkten keine absolute Liefergarantie sein kann, und viele von euch kalkulieren dieses Risiko bewusst ein.
Wichtig sind euch dabei vor allem eine offene Kommunikation und eine nachvollziehbare Verteilung der tatsächlich eintreffenden Ware.
Genau das entspricht auch unserem bisherigen Vorgehen: Wir haben die eingehenden Lieferungen stets in der Reihenfolge des Bestelleingangs verteilt, regelmäßig über den aktuellen Stand informiert und euch bei Verzögerungen oder Zuteilungen immer die Wahl gelassen, weiterhin zu warten, gegen verfügbare Artikel zu tauschen oder die Bestellung vollständig stornieren zu lassen.
An diesen Grundsätzen möchten wir auch künftig festhalten.
Wie können wir das bestehende System noch fairer ergänzen?
Aus euren vielen Rückmeldungen ist eine mögliche Weiterentwicklung unseres bisherigen Modells entstanden.
Dabei möchten wir nicht alles umwerfen, was bisher bereits gut funktioniert hat. Vielmehr geht es darum, die Verteilung der ersten, häufig besonders kleinen Lieferwelle noch breiter zu gestalten und möglichst vielen unterschiedlichen Bundmitgliedern nach und nach eine Chance zu geben.
Aktuell schwebt uns folgendes Modell vor:
1. Limitierte Ware wird ausschließlich innerhalb des Bundes angeboten
Besonders begehrte und stark limitierte Produkte werden künftig ausschließlich an Mitglieder des Bundes der magischen Dinge verkauft.
Der Zugang erfolgt über den jeweils passenden Zirkel. Damit schaffen wir einen geschützten Bereich für Mitglieder, die sich tatsächlich für das jeweilige Sammelkartenspiel interessieren.
2. Klare Mengenbegrenzungen
Je nach Produkt wird die bestellbare Menge auf ein bis drei Exemplare pro Bundmitglied und Haushalt beschränkt.
Wie hoch das konkrete Limit ausfällt, hängt vom jeweiligen Produkt und seiner voraussichtlichen Verfügbarkeit ab. Bei extrem knapper Ware wird daher in der Regel nur ein Exemplar pro Mitglied bestellbar sein.
3. Zunächst soll möglichst jeder ein Exemplar erhalten
Wenn eine Lieferwelle nicht ausreicht, um alle Bestellungen vollständig zu erfüllen, werden zunächst sämtliche Mehrfachmengen zurückgestellt.
Bevor einzelne Mitglieder zwei oder drei Exemplare erhalten, sollen möglichst viele unterschiedliche Besteller zunächst jeweils ein Exemplar bekommen.
Erst wenn jeder offene Besteller berücksichtigt werden konnte, werden zweite oder dritte Exemplare verteilt.
4. Die erste Lieferwelle wird unter allen Bestellern verlost
Reicht die erste Lieferwelle nicht aus, damit jeder Besteller ein Exemplar erhält, werden die verfügbaren Exemplare dieser ersten Welle zufällig unter allen gültigen Bestellern verlost.
Damit entscheidet bei der ersten Lieferung nicht ausschließlich, wer zufällig in den ersten Minuten am Handy oder Computer sitzen konnte.
Wer in dieser Verlosung nicht berücksichtigt wird, verliert seine Bestellung selbstverständlich nicht. Sie bleibt unverändert bestehen und wird bei allen nachfolgenden Lieferwellen nach der bereits bekannten Reihenfolge des Bestelleingangs berücksichtigt.
Der Zeitpunkt der Bestellung bleibt damit weiterhin wichtig – aber er entscheidet nicht mehr allein darüber, wer eines der wenigen Exemplare aus der ersten Lieferung erhält.
5. Das Losglück soll innerhalb des Bundes wandern
Damit nicht dieselben Mitglieder mehrfach hintereinander in der ersten Welle berücksichtigt werden, möchten wir ein rotierendes System einführen.
Wer bei einem Release ein Exemplar aus der verlosten ersten Lieferwelle erhalten hat, nimmt beim nächsten vergleichbaren Release innerhalb desselben Zirkels nicht erneut an der Verlosung der ersten Welle teil.
Die Bestellung bleibt aber selbstverständlich bestehen und wird weiterhin bei den nachfolgenden Lieferwellen nach ihrem Bestelleingang berücksichtigt.
Dieses Prinzip möchten wir so lange fortführen, bis möglichst jedes teilnehmende Bundmitglied einmal über die Verlosung in einer ersten Welle berücksichtigt wurde. Anschließend beginnt eine neue Runde.
So soll das Losglück nach und nach durch den gesamten Zirkel wandern, anstatt immer wieder bei denselben Mitgliedern vorbeizuschauen. ✨
6. Ab der zweiten Lieferwelle bleibt alles beim bewährten Verfahren
Bei allen nachfolgenden Lieferwellen gilt weiterhin unser bisheriges Prinzip:
Wir bearbeiten und versenden die offenen Bestellungen konsequent in der Reihenfolge ihres Eingangs.
Wer früh bestellt hat, wird daher auch weiterhin früher berücksichtigt. Die Verlosung betrifft ausschließlich die erste Lieferwelle, wenn diese nicht einmal für jeweils ein Exemplar pro Besteller ausreicht.
Auch zurückgestellte zweite oder dritte Exemplare werden erst verteilt, nachdem möglichst alle offenen Besteller zumindest einmal berücksichtigt werden konnten.
Auch unsere Kommunikation und eure Wahlmöglichkeiten bleiben bestehen
Selbstverständlich werden wir euch auch weiterhin regelmäßig über den Stand der Lieferungen, mögliche Verzögerungen und bekannte Zuteilungen informieren.
Sollte Ware fehlen oder eine Bestellung nicht vollständig mit der ersten Lieferung bedient werden können, habt ihr wie bisher jederzeit die Wahl:
- Ihr wartet auf eine weitere Lieferwelle.
- Ihr tauscht den betroffenen Artikel gegen verfügbare Ware.
- Ihr storniert die Bestellung und erhaltet den entsprechenden Betrag vollständig zurück.
Diese Möglichkeiten sind keine Neuerung, sondern gehören bereits seit Langem zu unserem Umgang mit verzögerten oder zugeteilten Vorbestellungen. Daran wird sich auch künftig nichts ändern.
Noch ist nichts in Stein gemeißelt
Das vorgestellte Modell ist noch nicht endgültig beschlossen. Ihr könnt uns weiterhin bis Sonntag eure Meinung, Kritik und Verbesserungsvorschläge schicken.
Besonders interessiert uns, was ihr von der Kombination aus früher Vorbestellung, Mengenlimit, Verlosung der ersten Welle, rotierendem Losglück und der anschließenden Bearbeitung nach Bestelleingang haltet.
Eines können wir nach euren bisherigen Rückmeldungen aber bereits jetzt sagen:
Wir werden die frühen Vorbestellungen nicht einfach abschaffen. Die große Mehrheit von euch möchte diese Möglichkeit ausdrücklich behalten und hat uns sehr deutlich gezeigt, dass sie die damit verbundenen Risiken kennt und realistisch einschätzen kann.
Nun möchten wir gemeinsam mit euch unser bereits bestehendes Verfahren behutsam weiterentwickeln – ohne die Grundsätze aufzugeben, die uns schon bisher wichtig waren: faire Preise, eine offene Kommunikation, die Bearbeitung nach Bestelleingang und die freie Wahl zwischen Warten, Tauschen und Stornieren.
Vielen Dank, dass ihr euch die Zeit genommen habt. Vielen Dank für eure Offenheit. Und vor allem vielen Dank für das Vertrauen, das in so vielen eurer Nachrichten zu spüren war.
Eure Feen. ✨
