Wir möchten euch noch einmal ein wichtiges und möglichst eindeutiges Update zu unserem Pokémon 30th Celebration Raffle geben.
Bei der nachträglichen Prüfung der Auslosung haben wir festgestellt, dass unser Raffle-System bei einem kleinen Teil der Teilnahmen nicht korrekt mit unserem Shop- und Rechnungssystem zusammengearbeitet hat.
Wir arbeiten die betroffenen Vorgänge aktuell auf. Dabei möchten wir vor allem transparent erklären, was passiert ist und woran ihr eindeutig erkennen könnt, ob ihr beim Raffle einen Platz erhalten habt.
Geld eingezogen = Raffle-Platz gewonnen
Der wichtigste Punkt zuerst:
Wenn eure beim Raffle hinterlegte Zahlungsmethode erfolgreich mit dem Kaufpreis belastet wurde, habt ihr einen Raffle-Platz für das entsprechende Produkt gewonnen.
Wenn kein Geld eingezogen wurde, habt ihr keinen Raffle-Platz gewonnen.
Genau nach diesem Kriterium gleichen wir aktuell sämtliche betroffenen Vorgänge noch einmal mit den Ergebnissen des Raffle-Systems ab.
Was ist technisch schiefgelaufen?
Normalerweise läuft der Prozess folgendermaßen ab:
Ihr meldet euch für das gewünschte Produkt zum Raffle an und hinterlegt eine gültige Zahlungsmethode. Nach Abschluss des Raffles werden die verfügbaren Plätze per Zufallsprinzip vergeben.
Bei den Gewinnern wird anschließend die hinterlegte Zahlungsmethode belastet und die Bestellung fortgeführt. Die Vorgänge der nicht ausgelosten Teilnehmer werden dagegen automatisch storniert.
Bei einigen wenigen Teilnahmen hat diese anschließende Kommunikation zwischen Raffle-System, Shopsystem und Rechnungssoftware leider nicht korrekt funktioniert.
Dadurch sind einzelne Vorgänge im Shop als offene Bestellung verblieben, obwohl die betreffende Teilnahme bei der Auslosung nicht gewonnen hatte.
In einigen Fällen wurde darüber hinaus durch die angebundene Rechnungssoftware bereits automatisiert eine Rechnung erzeugt und verschickt.
Das hätte nicht passieren dürfen.
Wir verstehen insbesondere, dass eine solche Rechnung den Eindruck erweckt, man habe beim Raffle gewonnen. Für diese Verwirrung und den technischen Fehler möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
In den nächsten Stunden kann es deshalb noch zu Stornierungen kommen
Wir bereinigen diese fehlerhaften Vorgänge aktuell.
Deshalb werden in den kommenden Stunden noch einige automatische Stornierungen verschickt werden.
Dabei werden keine tatsächlich ausgelosten Gewinner nachträglich entfernt und keine bereits gewonnenen Raffle-Plätze neu vergeben.
Storniert werden ausschließlich Vorgänge, die aufgrund des technischen Fehlers fälschlicherweise als offene Bestellung im System verblieben sind, obwohl sie bei der Auslosung keinen Platz erhalten hatten.
Auch hier gilt deshalb als eindeutiges Merkmal:
Geld erfolgreich eingezogen = Raffle-Platz gewonnen.
Kein Geld eingezogen = keinen Raffle-Platz gewonnen.
Ein gewonnener Raffle-Platz ist keine Liefergarantie
An dieser Stelle möchten wir noch einen zweiten Punkt klarstellen, bei dem es offenbar teilweise unterschiedliche Vorstellungen gibt.
Mit dem Raffle wurde nicht die garantierte Lieferung eines bestimmten Produktes verlost.
Vergeben wurde die Möglichkeit, eines der von uns für die Vorbestellung vorgesehenen Exemplare zum angebotenen Preis zu kaufen.
Es handelt sich weiterhin um Vorbestellerartikel.
Wie bei allen Vorbestellungen im TCG-Bereich basieren die angebotenen Mengen auf den uns zu diesem Zeitpunkt vorliegenden Informationen, Bestellungen und erwarteten Liefermengen unserer Lieferanten.
Gerade bei extrem gefragten Produkten kann es trotzdem vorkommen, dass Hersteller oder Großhändler ihre ursprünglich erwarteten Mengen nachträglich reduzieren und Händler nur einen Teil ihrer bestellten Ware erhalten.
Eine erfolgreiche Teilnahme am Raffle verhindert eine solche spätere Zuteilung durch Hersteller oder Großhandelnicht.
Selbstverständlich bemühen wir uns wie immer darum, sämtliche offenen Vorbestellungen vollständig zu erfüllen. Sollte es bei den tatsächlichen Liefermengen wider Erwarten zu Kürzungen kommen, werden wir darüber transparent informieren.
Warum wir das Raffle überhaupt ausprobiert haben
Der Hintergrund des Systems war eigentlich ein sehr einfacher:
Wir wollten bei extrem gefragten und stark limitierten Produkten verhindern, dass ausschließlich Bots, Scalper oder die schnellsten Käufer eine Chance bekommen.
Statt eines klassischen Drops, bei dem innerhalb weniger Sekunden alles ausverkauft ist, sollten möglichst viele Kunden eine faire und zufällige Chance auf eines der verfügbaren Produkte erhalten.
Die Dimension des Andrangs hat allerdings auch uns überrascht. Zeitweise befanden sich mehr als 10.000 Menschen gleichzeitig in unserem Shop, einzelne Raffles erreichten ihre 5.000 Teilnahmeplätze innerhalb kürzester Zeit.
Dabei hat sich leider gezeigt, dass das Zusammenspiel der verschiedenen Systeme unter dieser Belastung nicht in allen Fällen so zuverlässig funktioniert hat, wie wir es erwartet und getestet hatten.
Diese Verantwortung liegt bei uns.
Wie geht es weiter?
Wir werden das eingesetzte Raffle-System in dieser Form nicht noch einmal verwenden.
Die vergangenen Tage haben uns außerdem sehr deutlich gezeigt, welchen enormen technischen, organisatorischen und personellen Aufwand solche extrem limitierten Pokémon-Vorbestellungen inzwischen verursachen.
Deshalb werden wir auch grundsätzlich neu bewerten, ob und in welcher Form wir künftig überhaupt noch Vorbestellungen für stark limitierte Pokémon-Produkte anbieten werden.
Jetzt konzentrieren wir uns zunächst darauf, die aktuelle Aktion sauber abzuschließen, die fehlerhaften Vorgänge zu korrigieren und die tatsächlich ausgelosten Bestellungen ordnungsgemäß abzuwickeln.
Vielen Dank an alle, die uns in den vergangenen Tagen sachlich auf Probleme hingewiesen, Verständnis gezeigt und konstruktives Feedback gegeben haben. 💜
Und noch einmal die wichtigste Information zum Abschluss:
Wurde eure Zahlungsmethode erfolgreich belastet, habt ihr einen Raffle-Platz gewonnen.
Wurde kein Geld eingezogen, habt ihr keinen Raffle-Platz gewonnen.
Euer
Feenturm-Team 🧚
