Der Feenturm ist in den vergangenen Monaten ordentlich gewachsen – und darüber freuen wir uns wirklich riesig. Immer mehr Menschen besuchen unseren Shop, entdecken unsere magischen Kleinode und werden Teil unserer Community. 💜
Mit einem größeren Turm wächst allerdings auch die Zahl der Briefe, Nachrichten und Hilferufe, die täglich in unserem Support-Postfach landen. Das ist für uns keineswegs etwas Schlechtes – ganz im Gegenteil. Es zeigt uns, wie lebendig es inzwischen im Feenturm geworden ist.
Damit wir euch auch weiterhin den persönlichen und zuverlässigen Service bieten können, den ihr von uns kennt, haben wir seit gestern ein neues Ticketsystem im Einsatz. Dieses soll ein wenig Ordnung in die täglich eintreffenden Schriftrollen bringen. 📨✨
Eure Anfragen können damit besser sortiert, zuverlässig nachverfolgt und direkt den richtigen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern zugeordnet werden. Gerade bei schwierigeren oder ungewöhnlicheren Fällen hilft uns das dabei, schneller die passende Lösung aus dem Zauberhut zu ziehen.
Außerdem haben wir unser Team noch einmal vergrößert. Im Feenturm wirken nun also zusätzliche helfende Hände daran mit, eure Fragen zu beantworten und kleine wie große Knoten zu lösen.
Unser Ziel ist klar: Auch in besonders turbulenten Zeiten möchten wir alle Supportanfragen innerhalb von 24 Stunden beantworten.
Eine neue Adresse für eure magische Post
Mit dem neuen System ändert sich auch unsere Supportadresse:
Unsere bisherige E-Mail-Adresse info@feenturm.de wird ab sofort nicht mehr vom Support betreut.
Bitte schickt daher alle Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Stornierungen, Tauschwünschen oder anderen Anliegen künftig ausschließlich an:
Auch unser Kontaktformular kennt bereits den neuen Weg und leitet eure Nachricht automatisch an das Ticketsystem weiter.
Wie das bei neuen Zaubersprüchen manchmal so ist, klappt nicht vom ersten Moment an jeder Handgriff vollkommen routiniert. In den kommenden Tagen kann es daher paradoxerweise zunächst noch ein wenig langsamer gehen. Unser Team muss sich mit dem neuen System und den veränderten Abläufen erst vertraut machen.
Wir bitten euch deshalb noch um ein kleines bisschen Geduld, während wir die letzten Zahnräder ölen, die Schriftrollen sortieren und dafür sorgen, dass künftig jede Nachricht zuverlässig an der richtigen Stelle landet. 😊
Langfristig möchten wir damit erreichen, dass keine Anfrage verloren geht, auch komplizierte Anliegen direkt bei der richtigen Person landen und ihr selbst in besonders arbeitsreichen Zeiten schnell eine Antwort von uns bekommt.
Vielen Dank für euer Vertrauen, eure Geduld und dafür, dass ihr den Feenturm gemeinsam mit uns immer weiter wachsen lasst. 💜✨
Eure Feen
