Liebe Feen, Trainerinnen und Trainer,
zunächst möchten wir einfach nur Danke sagen. ❤️
Der heutige Pokémon-Drop hat all unsere Erwartungen übertroffen. Fast 1.000 Besucherinnen und Besucher waren heute um Punkt 18 Uhr gleichzeitig bei uns im Shop unterwegs – und das wohlgemerkt nicht nur wegen Pokémon. Dass so viele Menschen dem Feenturm ihr Vertrauen schenken, macht uns unglaublich stolz. Irgendetwas scheinen wir gemeinsam richtig zu machen. ✨
Gleichzeitig haben uns natürlich auch viele Nachrichten erreicht. Vor allem die Situation, dass ein Artikel bereits im Warenkorb lag und während des Bezahlvorgangs plötzlich als ausverkauft angezeigt wurde, hat verständlicherweise für Frust gesorgt.
Deshalb haben wir uns den gesamten Ablauf ganz genau angesehen.
Nach aktuellem Stand liefern unsere Daten keine Hinweise darauf, dass Bots in nennenswertem Umfang für den heutigen Verlauf verantwortlich waren. Tatsächlich spricht vieles dafür, dass einfach außergewöhnlich viele normale Kundinnen und Kunden gleichzeitig versucht haben, dieselben Produkte zu bestellen.
Erfreulich finden wir außerdem, dass sich nahezu alle Käuferinnen und Käufer an unsere Vorbesteller-Regeln gehalten haben. Die wenigen Auffälligkeiten, die wir geprüft haben, ließen sich bislang fast immer als Missverständnisse aufklären. Das freut uns sehr und zeigt einmal mehr, wie fair unsere Community miteinander umgeht. ❤️
Der größte Knackpunkt liegt aktuell an einer technischen Eigenheit von Shopify:
Ein Artikel ist nicht automatisch reserviert, sobald er im Warenkorb liegt. Erst wenn der Bestellvorgang vollständig abgeschlossen wurde, gilt die Ware als verkauft. Kommen mehrere Personen nahezu zeitgleich zur Kasse, kann es deshalb passieren, dass ein Artikel während des Bezahlens bereits von jemand anderem gekauft wird. Genau dieses Erlebnis möchten wir unbedingt verbessern.
Deshalb werden wir morgen um 12 Uhr beim nächsten Pokémon-Drop erstmals ein neues Plugin testen. Dieses reserviert die Produkte für bis zu drei Minuten, sobald sie im Warenkorb liegen. So sollte genügend Zeit bleiben, den Bestellvorgang in Ruhe abzuschließen, ohne dass der Artikel plötzlich verschwindet.
Wir hoffen sehr, dass sich dadurch die Situation deutlich entspannen wird.
Sollte sich allerdings zeigen, dass selbst diese Lösung bei dem enormen Andrang nicht ausreicht, werden wir den nächsten Schritt gehen und eine professionelle Warteschlangen- beziehungsweise Queue-Lösung einführen. Unser Ziel bleibt unverändert: Jeder soll eine möglichst faire Chance auf seine Vorbestellung haben.
Vielen Dank für eure Geduld, euer Vertrauen und die vielen lieben Nachrichten, die uns jeden Tag erreichen.
Wir freuen uns schon darauf, morgen gemeinsam mit euch den nächsten kleinen Pokémon-Drop zu erleben.
Bis morgen um 12 Uhr – und wie immer mit einer Prise Feenstaub. ✨
Euer Feenturm-Team ❤️
