17 Feen, neue Verstärkung, ein größeres Lager und jede Menge Pläne: Ein persönliches Update aus dem Feenturm.
Hallo ihr Lieben! 💚
Manchmal passiert im Feenturm so viel auf einmal, dass selbst unsere fleißigsten Feen kaum hinterherkommen. Neue Spiele erscheinen, Pakete treffen ein, Bestellungen werden gepackt, Veranstaltungen vorbereitet, Nachrichten beantwortet und irgendwo dazwischen versucht jemand, seinen inzwischen dritten Kaffee noch warm zu erwischen. ☕✨
Die vergangenen Monate waren für uns unglaublich aufregend. Der Feenturm ist gewachsen, unsere Community ist größer geworden und immer mehr Menschen entdecken unseren kleinen, inzwischen gar nicht mehr so kleinen, magischen Laden.
Das macht uns unglaublich glücklich und dankbar.
Aber wir möchten auch ganz offen mit euch sein: Dieses Wachstum bringt Herausforderungen mit sich. Und gerade merken wir an einigen Stellen, dass unsere Abläufe noch nicht überall so schnell funktionieren, wie wir es uns wünschen.
Deshalb möchten wir euch heute ein bisschen mit hinter die Kulissen nehmen, erzählen, was sich bereits verändert hat und worauf ihr euch freuen könnt.
🧚 Aus ein paar Feen sind inzwischen 17 geworden!
Ja, ihr habt richtig gelesen: Inzwischen gehören 17 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zum Feenturm-Team!
Und es werden immer mehr helfende Hände gebraucht.
Wir haben in den vergangenen Wochen weitere neue Feen eingestellt, sowohl zur Unterstützung unseres Kundenservices als auch für unser Lager und den Versand.
Auch unsere Support-Arbeit haben wir neu organisiert. Eure Nachrichten werden inzwischen gemeinsam im Team bearbeitet, damit Anfragen besser verteilt werden und wir euch künftig zuverlässiger und schneller helfen können.
Allerdings gibt es da eine Kleinigkeit, die jeder kennt, der schon einmal neue Kolleginnen und Kollegen eingearbeitet hat: Auch Feen lernen das Zaubern nicht über Nacht. 🪄
Unsere neuen Teammitglieder müssen erst unsere Produkte, Systeme und Abläufe kennenlernen. Das braucht etwas Zeit, gerade bei einem Sortiment, das von Pokémon über Magic und Warhammer bis hin zu Playmobil, Tee und Porzellan reicht.
Die Verstärkung ist da. Bis sie ihre volle Wirkung entfalten kann, brauchen wir aber noch ein wenig Geduld.
Und genau daran arbeiten wir jeden Tag.
📬 Warum dauert eine Antwort aktuell manchmal länger?
Momentan benötigen wir für die Beantwortung vieler Nachrichten leider etwa drei bis vier Tage.
Das ist länger, als wir uns selbst wünschen, und wir wissen, dass es gerade dann unangenehm sein kann, wenn man sehnsüchtig auf eine Bestellung wartet.
Die Gründe sind eigentlich ganz einfach: Es erreichen uns derzeit sehr viele Nachrichten, gleichzeitig haben wir zahlreiche neue Releases, Nachlieferungen und Bestellungen zu bearbeiten. Und das beginnende Weihnachtsgeschäft sorgt zusätzlich für ordentlich Trubel.
Unsere Support-Feen arbeiten daran, den entstandenen Rückstand abzubauen. Wir hoffen, bereits bis Ende dieser Woche wieder deutlich schneller reagieren zu können.
Bitte macht euch keine Sorgen, wenn ihr nicht sofort eine persönliche Antwort bekommt. Eine etwas längere Antwortzeit bedeutet nicht, dass eure Bestellung vergessen wurde oder eure Nachricht unbeachtet bleibt.
Ihr müsst uns dieselbe Frage auch nicht mehrfach schicken. Eure Nachrichten bleiben im System und werden bearbeitet. Zusätzliche Nachfragen zum gleichen Anliegen machen die Bearbeitung für unser Team leider eher aufwendiger.
Wir wissen euer Vertrauen und eure Geduld wirklich sehr zu schätzen. 💚
📦 Unser Lager platzt aus allen Nähten – deshalb ziehen wir um!
Vielleicht ist es euch schon aufgefallen: Auch beim Versand dauert manches momentan etwas länger als gewohnt.
Ein wesentlicher Grund dafür ist unser Lager.
Als wir unsere bisherigen Räumlichkeiten bezogen haben, waren sie für unsere damaligen Anforderungen vollkommen ausreichend. Inzwischen sieht die Welt ein bisschen anders aus.
Immer mehr Produkte, immer mehr Lieferungen, immer mehr Pakete und immer mehr Feen, die sich zwischen den Regalen bewegen müssen.
Man könnte sagen: Unser Lager ist für den Feenturm inzwischen ein paar Nummern zu klein geworden. 📦
Deshalb freuen wir uns riesig, euch eine Neuigkeit mitteilen zu können:
Ab Februar 2027 beziehen wir ein neues, deutlich größeres Lager in der Nähe unserer Stores in Oberhausen! 🎉
Dort möchten wir nicht nur mehr Platz für unsere Produkte schaffen, sondern vor allem unsere gesamte Lager- und Versandorganisation weiter verbessern.
Kürzere Wege, übersichtlichere Lagerplätze, bessere Arbeitsabläufe und mehr Platz zum Verpacken sollen dafür sorgen, dass eure Bestellungen künftig schneller und reibungsloser auf die Reise gehen können.
Bis dahin müssen wir mit den aktuellen Räumlichkeiten noch ein wenig improvisieren. Unsere Lager-Feen geben jedenfalls alles, um auch zwischen Kartons, Paletten und Regalen den Überblick zu behalten.
🎲 Mehr als nur ein Onlineshop: Unsere Community wächst!
Etwas liegt uns besonders am Herzen: Der Feenturm soll nicht einfach nur ein Ort sein, an dem man Produkte bestellt.
Wir möchten einen Ort schaffen, an dem Menschen ihre Begeisterung für Spiele, Sammelkarten, fantastische Welten und besondere Dinge miteinander teilen können.
Deshalb freuen wir uns sehr, dass wir inzwischen Organized-Play-Partner für Magic: The Gathering, Disney Lorcana, Cyberpunk und Riftbound sind!
Das bedeutet für uns nicht nur spannende Turniere, Events und gemeinsame Spielerlebnisse, sondern auch die Möglichkeit, unsere lokalen Communities weiter auszubauen.
Und wir haben noch einiges vor!
In den kommenden Monaten möchten wir unser Veranstaltungsangebot weiterentwickeln, zusätzliche Spielmöglichkeiten schaffen und unsere Community noch stärker zusammenbringen.
Denn bei aller Freude am Onlinehandel sind es am Ende die Menschen, die den Feenturm zu etwas Besonderem machen.
🃏 Und was ist mit euren TCG-Vorbestellungen?
Natürlich wissen wir, dass viele von euch ganz besonders auf Neuigkeiten zu ihren Vorbestellungen warten.
Gerade bei einigen Sammelkartenspielen erleben wir weiterhin schwierige Zuteilungen und unregelmäßige Nachlieferungen.
Manchmal erhalten wir deutlich weniger Ware als ursprünglich erwartet. Manchmal treffen Lieferungen in mehreren kleinen Wellen ein. Und manchmal erfahren wir selbst erst sehr kurzfristig, wann die nächste Lieferung unterwegs ist.
Das ist auch für uns nicht zufriedenstellend.
Aber eines ist uns wichtig: Wir arbeiten weiterhin daran, eure offenen Bestellungen zu erfüllen.
Eingehende Ware wird wie bisher nach dem ursprünglichen Bestelleingang zugeteilt. Sobald ausreichend Ware für eure Bestellung verfügbar ist, kann sie für den Versand vorbereitet werden.
Wir bemühen uns laufend um weitere Lieferungen und zusätzliche Beschaffungsmöglichkeiten. Gleichzeitig möchten wir keine Versprechen machen, die wir aufgrund der Zuteilungssituation nicht zuverlässig einhalten können.
Damit ihr nicht für jede Neuigkeit eine E-Mail schreiben müsst, haben wir unsere Informationsseiten und unseren Release- und Restock-Kalender eingerichtet.
Dort veröffentlichen wir die Informationen, die uns aktuell zu Erscheinungsterminen, Lieferungen und Nachlieferungen vorliegen.
Diese Informationen möchten wir künftig noch übersichtlicher gestalten und regelmäßiger aktualisieren.
💚 Ein großes Dankeschön an euch!
Zum Schluss möchten wir einfach einmal Danke sagen.
Danke an alle, die uns schon seit Jahren begleiten.
Danke an alle, die unseren Laden in Oberhausen besuchen, mit uns spielen, bei unseren Events dabei sind oder einfach auf einen Plausch vorbeikommen.
Danke für die vielen freundlichen Nachrichten, die aufmunternden Worte und die unglaubliche Unterstützung.
Und natürlich auch danke an diejenigen, die uns offen sagen, wenn etwas nicht gut läuft.
Wir wissen, dass wir nicht alles perfekt machen. Manchmal dauert eine Antwort zu lange. Manchmal kommt eine Lieferung später als erhofft. Und manchmal müssen auch wir feststellen, dass ein Ablauf, der früher gut funktioniert hat, heute nicht mehr ausreicht.
Aber wir hören zu. Wir lernen dazu. Und wir verändern etwas.
Der Feenturm wächst weiter. Nicht nur an Größe, sondern auch an Erfahrung.
Und wir freuen uns sehr darauf, die nächsten Kapitel dieser Geschichte gemeinsam mit euch zu schreiben. ✨
Passt gut auf euch auf, bleibt neugierig und bewahrt euch ein bisschen Magie im Alltag.
Zauberhafte Grüße 💚
Eure (ganz vielen) Feen 🧚
