Hallo, ihr Lieben! 🧚✨
In den vergangenen Tagen haben uns über 100 Rückmeldungen erreicht. Viele von euch haben uns Mut gemacht, andere haben berechtigte Kritik geäußert und wichtige Verbesserungsvorschläge eingebracht.
Dafür möchten wir uns von Herzen bedanken! 💚
Vor allem haben wir eines verstanden: Wir haben offenbar nicht immer deutlich genug erklärt, welche Erwartungen ihr an eine TCG-Vorbestellung beim Feenturm haben könnt.
Wenn ihr euch auf eure Bestellung freut, der Releasetermin verstreicht und die Ware ausbleibt, ist eure Enttäuschung verständlich.
Wir möchten niemandem vorwerfen, ungeduldig zu sein oder unsere Informationen nicht aufmerksam genug gelesen zu haben.
Es ist unsere Aufgabe, euch bereits vor dem Kauf verständlich über die Besonderheiten und Risiken einer Vorbestellung zu informieren. Wo uns das nicht ausreichend gelungen ist, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
🧚 Was wir verbessern
Wir haben eure Rückmeldungen ernst genommen und bereits erste Veränderungen angestoßen.
1. Lagerbestände werden sichtbar.
Unsere neue Bestandsanzeige zeigt euch deutlicher, welche Artikel tatsächlich bei uns auf Lager sind. Am Feinschliff arbeiten wir noch.
2. Deutlichere Vorbestellhinweise.
Zusätzlich zu unseren bisherigen Informationsseiten machen wir die Risiken einer Vorbestellung künftig direkt auf den Produktseiten, in den Kollektionen und im Bestellprozess noch deutlicher sichtbar.
So könnt ihr bereits vor dem Kauf besser entscheiden, ob eine Vorbestellung zu euren Erwartungen passt.
3. Unser Lieferkalender wird leichter erreichbar.
Unser Erscheinungs- und Lieferkalender wird zukünftig direkt bei den betreffenden Produkten verlinkt und jeden Montag um 12:00 Uhr aktualisiert.
Dort findet ihr die uns bekannten Informationen zu Veröffentlichungen, Lieferungen und Nachlieferungen.
4. Regelmäßige Informationen – auch ohne Neuigkeiten.
Wir möchten euch künftig in festen Abständen über die Liefersituation informieren, selbst wenn es keine neuen Informationen gibt.
Dabei möchten wir deutlicher zwischen angekündigter, tatsächlich eingetroffener und bereits versendeter Ware unterscheiden.
Individuelle Wartelistenpositionen oder verbindliche Versandprognosen können wir aufgrund der unvorhersehbaren Liefermengen allerdings nicht anbieten.
5. Wir verzichten auf den Begriff „Early Bird“.
Mit unseren bisherigen Early-Bird-Angeboten wollten wir euch für eine besonders frühzeitige Bestellung einen besonders günstigen Preis ermöglichen.
Einige Kunden haben darunter offenbar aber auch eine besonders frühe Belieferung verstanden.
Das war damit nie gemeint. Wir können dieses Missverständnis dennoch nachvollziehen und verzichten künftig auf diese Bezeichnung.
💚 Warum sind TCG-Vorbestellungen so schwer planbar?
Was viele nicht wissen: Sammelkartenspiele werden häufig schon viele Monate vor der Veröffentlichung für die Produktion eingeplant.
Die Hersteller müssen lange im Voraus abschätzen, wie groß die Nachfrage sein wird.
Produzieren sie zu wenig, entstehen Engpässe. Produzieren sie zu viel und der erwartete Hype bleibt aus, drohen erhebliche wirtschaftliche Verluste.
Für uns Händler kommt eine weitere Schwierigkeit hinzu:
Ob unsere bestellte Ware tatsächlich in ausreichender Menge geliefert wird, erfahren wir häufig erst ein bis drei Wochen vor dem Release. Manchmal werden Zuteilungen sogar noch Wochen nach der Veröffentlichung korrigiert oder neu verteilt.
Die Abläufe sind dabei leider nicht immer transparent oder zuverlässig.
Warum bekommen andere Händler die Ware früher?
Auch die Verteilung knapper Ware erfolgt nicht überall gleich.
Großhändler berücksichtigen bei ihren Zuteilungen unterschiedliche Kriterien. Ein wichtiger Faktor ist häufig die bisherige Einkaufshistorie eines Händlers, beispielsweise der Umsatz der vergangenen sechs oder zwölf Monate.
Wer regelmäßig große Mengen einkauft, erhält bei knapper Ware deshalb häufig auch größere Kontingente.
Große Handelsunternehmen haben dadurch strukturelle Vorteile gegenüber kleineren Fachhändlern. Hinzu kommen unterschiedliche Vertriebswege und teilweise direkte Lieferbeziehungen.
Wenn ihr ein Produkt also bereits bei Amazon, Smyths Toys oder Müller seht, während wir noch auf eine Lieferung warten, bedeutet das nicht automatisch, dass wir zu spät bestellt haben oder Ware zurückhalten.
Nicht alle Händler haben dieselben Voraussetzungen bei der Beschaffung.
Das betrifft nicht nur den Feenturm, sondern zahlreiche Händler im TCG-Markt – wenn auch nicht alle Produkte und Händler gleichermaßen.
🧚 Warum nehmen wir dann überhaupt Vorbestellungen an?
Weil wir euch die Möglichkeit geben möchten, begehrte Produkte frühzeitig zu fairen Preisen zu bestellen.
Einige Händler bieten nur kleine, möglichst sicher verfügbare Vorbestellkontingente an. Andere verkaufen zusätzliche Ware erst nach der tatsächlichen Anlieferung.
Wir gehen bewusst einen anderen Weg.
Dabei waren wir bislang davon überzeugt, dass wir euch mit unseren FAQ, Informationsseiten und regelmäßigen Blogbeiträgen bereits ausreichend über die Risiken und möglichen Wartezeiten informiert haben.
Eure Rückmeldungen haben uns jedoch gezeigt, dass diese Informationen offenbar nicht immer so deutlich bei euch angekommen sind, wie wir gedacht hatten.
Und genau deshalb ändern wir unsere Kommunikation. Wir möchten die Risiken nicht nur irgendwo erklären, sondern sie direkt dort sichtbar machen, wo ihr eure Kaufentscheidung trefft.
Unser Vorbestellmodell bleibt bestehen. Aber wir möchten sicherstellen, dass jeder bereits vor seiner Bestellung weiß, worauf er sich einlässt.
Dafür arbeiten wir mit mehreren Großhändlern zusammen und bemühen uns auch nach dem Release weiter um zusätzliche Ware.
Wir bearbeiten Bestellungen grundsätzlich nach Bestelleingang und möchten sie nicht einfach stornieren, nur weil die erste Lieferung nicht ausreicht oder die Beschaffung inzwischen teurer geworden ist.
Eine Lieferung zum Releasetermin oder eine endgültige Belieferung können wir dabei allerdings nicht garantieren.
Und was ist mit dem Vorwurf des „zinslosen Kredits“?
Ja, Vorauszahlungen haben für ein Unternehmen wirtschaftliche Vorteile. Das möchten wir nicht beschönigen.
Aber eine bezahlte Vorbestellung ist kein zusätzlicher Gewinn. Mit jeder Bestellung gehen auch Verpflichtungen gegenüber unseren Kunden einher.
Unser Ziel ist es, eure Bestellungen zu erfüllen – nicht, euer Geld möglichst lange zu behalten.
Wir verdienen unser Geld mit dem Verkauf von Produkten und nicht damit, dass Kunden auf ihre Ware warten.
Wer nicht weiter warten möchte, kann sich selbstverständlich wegen einer Stornierung und Rückerstattung an unseren Support wenden. Eure gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
💚 Passt unser Vorbestellmodell zu euch?
Eure Rückmeldungen haben uns gezeigt, dass viele von euch unsere fairen Preise schätzen und dafür auch längere Wartezeiten akzeptieren.
Für diese Kunden möchten wir weiterhin da sein.
Wenn ihr eure Karten hingegen unbedingt zum Prerelease, für ein Turnier, als Geschenk oder zu einem bestimmten Termin benötigt, ist unser Vorbestellmodell möglicherweise nicht die richtige Wahl.
Und beides ist vollkommen in Ordnung.
Wir können nicht jedem Wunsch gerecht werden. Aber wir können klar erklären, was wir anbieten, welche Vorteile das hat und wo unsere Grenzen liegen.
Wir möchten lieber, dass ihr euch bereits vor eurer Bestellung bewusst für oder gegen unser Angebot entscheidet, als dass wir später eure Erwartungen enttäuschen.
Wir bleiben unserem Weg treu – aber wir möchten ihn verständlicher, transparenter und zuverlässiger gestalten.
Danke für eure Kritik, eure Geduld und all die aufmunternden Worte.
Und vor allem danke dafür, dass ihr uns helft, besser zu werden. 💚
Mit ganz viel Liebe und einem kleinen bisschen Feenstaub
Eure Feen 🧚✨
