Was machen wir richtig? Was machen wir falsch? Und was würdet ihr an unserer Stelle ändern?
Hallo ihr Lieben! 🧚✨
Heute möchten wir euch einmal nicht über neue Produkte, Lieferungen, Nachlieferungen oder Veranstaltungen informieren.
Heute geht es um euch. Und um uns.
Denn wir haben ein paar Fragen, auf die wir selbst gerade nicht so recht eine Antwort wissen.
Zwischen Vorfreude, Lieferchaos und Kritik
In diesen Wochen reiht sich ein großer TCG-Release an den nächsten. Disney Lorcana, Pokémon, Magic, Riftbound, One Piece und jetzt auch noch Cyberpunk.
Für uns bedeutet das jede Menge Arbeit, Vorfreude auf neue Produkte und natürlich auch jede Menge Herausforderungen.
Und leider wiederholt sich rund um diese Termine ein Muster, das wir mittlerweile ziemlich gut kennen.
Die Hersteller liefern weniger als erwartet. Produkte verspäten sich. Ware kommt in mehreren Wellen. Wir versuchen, möglichst viel nachzubeschaffen, verschicken nach Bestelleingang und informieren euch über den aktuellen Stand.
Und trotzdem wächst mit jedem Release auch die Kritik.
Das sieht man beispielsweise auf unserem Trustpilot-Profil.
Dort finden sich viele wunderbare Bewertungen, über die wir uns riesig freuen. Aber eben auch sehr deutliche Kritik.
Und die möchten wir heute ganz bewusst nicht unter den Teppich kehren.
Was wir zu hören bekommen
Die Kritik ist durchaus unterschiedlich. Manchmal widersprechen sich die Wünsche sogar:
- Wir veröffentlichen zu viele Neuigkeiten.
- Unsere Beiträge sind viel zu lang.
- Unsere Informationen sind nicht konkret genug.
- Wir nennen zu wenige verbindliche Liefertermine.
- Bei mehreren Lieferwellen wird nicht deutlich genug, welche Bestellungen bereits bedient werden können.
- Die Lieferzeiten sind zu lang.
- Unser Support antwortet nicht schnell genug.
- Wir sollten überhaupt keine Vorbestellungen mehr anbieten.
- Wir würden das Geld unserer Kunden als zinslosen Kredit verwenden, ohne anschließend zu liefern.
Gerade die letzten Vorwürfe treffen uns durchaus.
Denn hinter dem Feenturm stehen echte Menschen, die jeden Tag versuchen, diesen kleinen, ziemlich verrückten Traum von einem eigenen Spiele- und Sammelkartenladen ein Stück weiter aufzubauen.
Wir möchten Produkte verkaufen, Menschen glücklich machen und eine Gemeinschaft schaffen, in der Sammeln und Spielen wieder Spaß machen.
Niemand bei uns freut sich über verspätete Lieferungen. Niemand möchte Kunden vertrösten müssen. Und ganz sicher ist es nicht unser Geschäftsmodell, Bestellungen anzunehmen, um anschließend keine Ware auszuliefern.
Aber natürlich wissen wir auch: Gute Absichten allein reichen nicht aus.
Wenn jemand seit Wochen auf seine Bestellung wartet oder keine Antwort auf eine Nachricht bekommt, ist der Ärger verständlich.
Und selbst wenn die Ursache für eine Verzögerung beim Hersteller liegt, bleibt die Frage, ob wir als Händler damit richtig umgehen.
Vielleicht sind wir einfach betriebsblind geworden?
Wir beschäftigen uns täglich mit Lieferlisten, Zuteilungen, Großhändlern, Nachbestellungen, Supportanfragen und Versandproblemen.
Wir wissen meistens ziemlich genau, warum ein bestimmtes Produkt noch nicht eingetroffen ist.
Aber vielleicht vergessen wir dabei manchmal, wie sich das Ganze auf der anderen Seite anfühlt.
Vielleicht sind unsere ausführlichen Blogbeiträge für manche von euch tatsächlich zu lang.
Vielleicht ist unser neuer Release- und Lieferkalender gar nicht so hilfreich, wie wir glauben.
Vielleicht sind unsere Vorbestellmöglichkeiten zwar gut gemeint, aber für einige von euch inzwischen mehr Ärger als Freude.
Und vielleicht haben wir uns an bestimmte Abläufe so sehr gewöhnt, dass wir gar nicht mehr bemerken, wo wir etwas besser machen könnten.
Wir sehen ähnliche Schwierigkeiten zwar auch bei anderen Händlern. Aber das ist keine Entschuldigung und hilft euch bei einer offenen Bestellung natürlich überhaupt nicht.
Deshalb möchten wir nicht einfach sagen: So ist der Markt eben, damit müssen alle leben.
Wir möchten lieber wissen, ob wir etwas ändern sollten.
Und gleichzeitig erleben wir etwas ganz anderes
Jeden Tag erreichen uns auch freundliche Nachrichten, neue Bestellungen und unglaublich viel Unterstützung.
Für unseren Bund der magischen Dinge haben sich innerhalb kürzester Zeit weit über 1.000 Menschen beworben. Und noch immer erreichen uns Anfragen von Menschen, die gerne Teil davon werden möchten.
Unsere Community wächst. In unserem Laden in Oberhausen wird gespielt, gelacht, gesammelt und gefachsimpelt. Unsere Veranstaltungen werden besucht und unsere Ideen von vielen Menschen mitgetragen.
Das ist etwas, worauf wir unglaublich stolz sind.
Und genau deshalb fällt es uns manchmal schwer, die Situation richtig einzuschätzen.
Sind die kritischen Stimmen ein Zeichen dafür, dass wir grundsätzlich etwas falsch machen?
Oder erleben wir gerade die unvermeidbaren Schwierigkeiten eines Marktes, in dem die Nachfrage nach bestimmten Produkten viel größer ist als das Angebot?
Vielleicht liegt die Wahrheit irgendwo dazwischen.
Wir wissen es nicht.
Aber wir würden es wirklich gerne von euch erfahren.
Deshalb seid jetzt ihr gefragt! 💚
Wir möchten euch ausdrücklich dazu einladen, uns eure Meinung zu schreiben.
Ganz gleich, ob ihr seit Jahren bei uns bestellt, erst vor Kurzem auf den Feenturm aufmerksam geworden seid, regelmäßig unseren Laden besucht oder gerade ziemlich unzufrieden mit uns seid.
Was gefällt euch am Feenturm?
Was nervt euch?
Was sollten wir unbedingt beibehalten?
Und was sollten wir am besten schon morgen ändern?
Findet ihr unsere Vorbestellmöglichkeiten sinnvoll oder sollten wir künftig erst verkaufen, wenn die Ware tatsächlich bei uns eingetroffen ist?
Sind unsere Informationen hilfreich? Sind es zu viele? Zu wenige? Zu ausführliche?
Hilft euch unser neuer Release- und Lieferkalender tatsächlich weiter?
Was haltet ihr vom Bund der magischen Dinge?
Und gibt es vielleicht etwas, das euch schon lange stört, das ihr uns aber bisher nie geschrieben habt?
Ihr dürft uns ausdrücklich auch sagen, wenn ihr etwas richtig mies findet. Wir möchten schließlich keine Sammlung netter Komplimente, sondern ehrliches Feedback.
Ein eigenes Postfach nur für eure Meinung
Damit eure Rückmeldungen nicht zwischen Lieferanfragen und Bestellungen untergehen, haben wir eine neue E-Mail-Adresse eingerichtet:
Schreibt uns gerne ausführlich, kurz, sachlich, emotional, kritisch oder begeistert.
Wir werden jede Nachricht lesen.
Bitte habt aber Verständnis dafür, dass wir bei vielen Rückmeldungen nicht auf jede einzelne Nachricht persönlich antworten oder in längere Diskussionen einsteigen können.
Das neue Postfach ist ausschließlich für eure Ideen und Meinungen gedacht. Bei Fragen zu konkreten Bestellungen erreicht ihr unseren Support weiterhin unter support@feenturm.de.
Und damit eure Gedanken nicht einfach in einem Postfach verschwinden, möchten wir die wichtigsten Ergebnisse anschließend mit euch teilen und erklären, welche Veränderungen wir daraus ableiten.
Am Ende geht es um eine ziemlich einfache Frage
Wir möchten, dass der Feenturm ein Ort ist, an dem ihr gerne einkauft, spielt und Teil einer Gemeinschaft seid.
Wir haben viel vor. Wir möchten wachsen, unser Sortiment erweitern, unseren Service verbessern und noch viele neue Ideen umsetzen.
Aber wir möchten dabei nicht vergessen, für wen wir das eigentlich alles machen.
Für euch.
Deshalb interessiert uns eure Meinung. Auch dann, wenn sie unbequem ist.
Vielleicht bestätigt ihr uns in vielen Dingen. Vielleicht bringt ihr uns aber auch dazu, manches völlig neu zu denken.
Beides wäre wertvoll.
Danke, dass ihr euch die Zeit nehmt. Danke für eure Geduld, eure Kritik, eure Unterstützung und dafür, dass ihr diesen verrückten kleinen Feenturm überhaupt möglich macht.
Wir freuen uns auf eure Nachrichten! 💚
Eure Feen 🧚✨
