Liebe Feen, Trainer, Sammler und Abenteurer,
zunächst einmal möchten wir euch von Herzen Danke sagen. ❤️
Die Unterstützung, das Vertrauen und der unglaubliche Andrang auf unsere Pokémon-Vorbestellungen (oder die anderer TCGs) sind alles andere als selbstverständlich. Jeden einzelnen Tag merken wir, wie besonders diese Community ist. Genau deshalb ist es uns wichtig, auch dann offen mit euch zu sprechen, wenn nicht alles perfekt läuft.
Wir kennen das Problem
Seit dem heutigen Drop erreichen uns unzählige E-Mails, Nachrichten und Screenshots. Viele von euch berichten, dass ihr die Produkte in den Warenkorb legen konntet, beim Checkout jedoch die Meldung erhalten habt, dass der Artikel bereits ausverkauft sei.
Ja – dieses Problem kennen wir.
Genau deshalb haben wir heute erstmals ein neues Warenkorb-Reservierungssystem getestet. Die Idee dahinter war einfach: Sobald ein Artikel im Warenkorb liegt, sollte er für wenige Minuten reserviert werden, damit niemand während des Bezahlvorgangs leer ausgeht.
Leider hat das System bei einem Teil der Bestellungen noch nicht so funktioniert, wie wir es uns vorgestellt haben. Gemeinsam mit dem Entwickler werten wir aktuell sämtliche Rückmeldungen aus und versuchen herauszufinden, weshalb die Reservierung in einigen Fällen nicht korrekt gegriffen hat.
Vielen Dank an alle, die uns Screenshots und detaillierte Beschreibungen geschickt haben. Das hilft uns tatsächlich sehr weiter.
Die eigentliche Herausforderung
Gleichzeitig möchten wir aber auch ganz ehrlich sein:
Selbst wenn das Reservierungssystem vollkommen fehlerfrei funktionieren würde, gäbe es leider trotzdem viele enttäuschte Gesichter.
Der Grund ist ganz einfach: Die Nachfrage nach Pokémon ist aktuell so gewaltig, dass die verfügbaren Mengen bei Weitem nicht ausreichen.
Wir könnten theoretisch das Fünf-, Zehn- oder sogar Hundertfache unseres Kontingents anbieten – und wahrscheinlich wären trotzdem noch Menschen traurig, weil sie keine Vorbestellung erhalten haben.
Das ist keine Ausrede, sondern leider die Realität bei diesem Jubiläumsset.
Fairness bleibt unser wichtigstes Ziel
Was wir beeinflussen können, ist die Fairness.
Deshalb gelten weiterhin unsere bekannten Mengenbeschränkungen, wir prüfen Bestellungen sorgfältig und gehen konsequent gegen Umgehungsversuche vor.
Auch heute haben wir wieder mehrere Fälle festgestellt, in denen versucht wurde, unsere Regeln durch Mehrfachbestellungen oder andere Umgehungsversuche zu umgehen. Solche Bestellungen werden geprüft und gegebenenfalls storniert, damit diese Produkte wieder ehrlichen Sammlerinnen und Sammlern zur Verfügung stehen.
Unser Ziel ist nicht, möglichst schnell möglichst viel zu verkaufen.
Unser Ziel ist, dass möglichst viele echte Fans eine faire Chance bekommen.
Wir arbeiten weiter daran
Der heutige Test hat gezeigt, dass das neue System bereits in vielen Fällen funktioniert hat – aber eben noch nicht zuverlässig genug.
Deshalb werden wir die nächsten Tage nutzen, um weitere Verbesserungen umzusetzen. Sollte sich zeigen, dass ein Warenkorb-Reservierungssystem allein nicht ausreicht, werden wir selbstverständlich auch weitere technische Lösungen wie ein Warteschlangen-System (Queue) in Betracht ziehen.
Wir geben nicht auf, bis wir eine möglichst faire Lösung gefunden haben.
Danke für eure Unterstützung ❤️
Was uns in den letzten Tagen besonders berührt hat, sind die vielen Nachrichten von euch.
Neben der verständlichen Enttäuschung haben uns unglaublich viele freundliche, konstruktive und aufmunternde Rückmeldungen erreicht. Genau das macht die Feenturm-Community für uns so besonders.
Wir werden weiter alles dafür tun, dass Vorbestellungen so fair wie möglich ablaufen.
Auch wenn wir mit einer Prise Feenstaub leider keine zusätzlichen Pokémon-Boxen herbeizaubern können. ✨
Vielen Dank, dass ihr diesen Weg gemeinsam mit uns geht.
Eure Feen ❤️
